Kommunvägledare
Forshaga kommun, Kommunledningsstaben
Varmt välkommen till Forshaga kommun!
Vi är cirka 1000 medarbetare vars gemensamma uppdrag är att skapa en bra plats att bo, leva och verka. I vår vision ”Forshaga kommun 2040 – varmt välkommen” står principerna bakom mänskliga rättigheter i centrum. Här ska alla känna sig välkomna, trygga och inkluderade. Tillsammans gör vi skillnad för våra invånare - varje dag!
Forshaga kommun är en del av Karlstadsregionen i södra Värmland, vackert beläget längs Klarälven. Här bor runt 11 500 invånare med närhet till natur, fritidsaktiviteter, service och kultur. Hos oss har du möjlighet att leva ett tryggt liv rikt på upplevelser i ditt eget tempo. Tillsammans skapar vi en plats med hjärtat på rätta stället att komma hem till!
Vi vill vara en attraktiv arbetsgivare där du som medarbetare trivs och känner stolthet, engagemang och delaktighet. Vi vill erbjuda dig utvecklingsmöjligheter och anställningsvillkor så att du vill stanna kvar och utvecklas tillsammans med oss. Som anställd hos oss har du tillgång till en rad olika förmåner för bland annat hälsa, friskvård och ledigheter.
Kommunledningsstaben är kommunens centrala stöd till organisationen. Här samlas ekonomikontor, personalkontor, kommunledningskontor samt kultur- och fritidsenhet.
Kommunledningskontoret har till uppgift att stödja, leda och utveckla styrning och ledning inom den kommunala organisationen. Kontoret består av bland annat kompetenser för att upprätthålla och utveckla politiska beslutsprocesser och ärendehantering, verksamhetsutveckling, kommunikation, invånarservice, samhällsutveckling samt stöd till näringslivet.
Beskrivning
I Forshaga kommun värdesätter vi det goda mötet. Tillgänglighet och bemötande är viktigt i vår service till invånarna. Vi söker nu en kommunvägledare till vårt kontaktcenter, som servar Forshaga och Kils kommuner. Kontaktcenter arbetar med att bemanna vår telefonväxel, ta emot besökare och svara på inkommande frågor via telefon, e-post och sociala medier. Kontaktcenter är invånarnas första kontakt med våra kommuner och är därför en viktig resurs i vår verksamhet. Vårt mål är att ge våra invånare ett bra bemötande, en hög servicegrad och att öka kommunens tillgänglighet. Vi söker därför dig som kan konsten att skapa goda möten, sprida positiv energi och bygga relationer. Med god kommunikation och lika delar struktur och nyfikenhet sätter vi invånarens rättigheter och besökarnas och kundernas upplevelse i fokus.
Arbetsuppgifter
I rollen som kommunvägledare är du länken mellan invånarna och våra verksamheter. Du förmedlar information, vägleder och kopplar samman invånarna med rätt person inom vår organisation. För detta krävs att du har ett eget driv och intresse av att söka den information du behöver. I arbetet ingår att hantera digitala tjänster, system, sociala medier samt enklare handläggning.
Vem är du?
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och söker dig som kan konsten att skapa goda möten, sprida positiv energi och bygga relationer. Du är serviceinriktad, strukturerad, nyfiken, initiativrik och förhåller dig ett professionellt sätt. Du behöver trivas med att arbeta både självständigt och i grupp. Du är bra på att samarbeta och trygg i dig själv och din roll. Du har förmåga att snabbt söka, ta till dig information från olika källor och tolka, förmedla den på ett lättförståeligt sätt till andra. Du talar klart, välformulerat och engagerat i enskilda möten. Du lyssnar, kommunicerar och löser situationer på ett konstruktivt sätt. Du kan arbeta strukturerat men samtidigt växla mellan olika arbetsuppgifter, även under stressiga situationer eller när omständigheterna ändras.
Kvalifikationer
- gymnasieutbildning och gärna relevant vidareutbildning
- erfarenhet från ett serviceinriktat arbete
- mycket goda kunskaper i det svenska och engelska språket så väl i tal som i skrift
- god datorvana, då vi arbetar i flera system samtidigt.
Det är meriterande om du har:
- erfarenhet av att arbeta på kontaktcenter, reception eller kundtjänst
- ytterligare språkkunskaper
- erfarenhet och kunskaper om kommunal eller annan offentlig verksamhet eller organisation.
Villkor
Tillsvidareanställning 100 %, Provanställning kan komma att tillämpas.
| Anställningsform | Tillsvidareanställning |
|---|---|
| Anställningens omfattning | Heltid |
| Tillträde | Enligt överenskommelse |
| Löneform | Månadslön, vi tillämpar individuell lönesättning. |
| Antal lediga befattningar | 1 |
| Sysselsättningsgrad | 100% |
| Ort | Forshaga |
| Län | Värmlands län |
| Land | Sverige |
| Referensnummer | 2025/52 |
| Kontakt |
|
| Facklig företrädare |
|
| Publicerat | 2025-06-05 |
| Sista ansökningsdag | 2025-06-15 |